Garantie et service après-vente de votre tablette lumineuse
Quelles garanties couvrent ma tablette lumineuse ou mes accessoires ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Si votre tablette lumineuse, votre papier de traçage ou un accessoire présente un défaut de conformité, contactez le vendeur pour lui exposer la situation.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut, qui n’était pas apparent lors de l’achat, rend le produit impropre à l’usage attendu ou en réduit fortement l’usage. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Ses modalités varient : consultez les conditions et les documents fournis avec le produit. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.
Que faire si un produit présente un défaut ou si la tablette tombe en panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de SAV, retrouvez votre commande dans votre espace client et contactez le vendeur indiqué. Expliquez clairement le problème, le moment où il est apparu et les circonstances d’utilisation. Des photos nettes du produit et du défaut peuvent aider le vendeur à examiner votre demande.
En cas de panne d’un appareil, par exemple si la tablette lumineuse ne s’allume plus ou si son éclairage dysfonctionne, décrivez précisément ce que vous observez. Vérifiez uniquement les branchements et l’alimentation conformément à la notice. N’ouvrez pas l’appareil et ne tentez pas de réparation qui pourrait l’endommager. Le vendeur vous indiquera les étapes adaptées à votre situation et à la garantie concernée.
Quels gestes aident à préserver le matériel créatif ?
Suivez les consignes de la notice et respectez l’alimentation indiquée pour votre tablette. Évitez de tirer sur le câble, de plier la tablette ou d’appuyer fortement sur sa surface. Avant de nettoyer un appareil, débranchez‑le ; ne versez pas de liquide dessus et suivez les recommandations du fabricant.
Rangez les feuilles de traçage bien à plat pour limiter les plis, et protégez le matériel de la poussière et de l’humidité. Pour le diamond painting, gardez les strass et les accessoires rangés entre deux séances afin de retrouver plus facilement votre matériel et d’éviter de le disperser.
Comment la rédaction peut-elle vous aider ?
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’une tablette, d’un papier ou d’un accessoire, ainsi que sur leur utilisation pour le dessin, le calque ou le diamond painting. Pour une question de choix ou d’usage, contactez-nous via la page Contact. Pour une demande de garantie ou le suivi d’un défaut, adressez-vous au vendeur depuis la commande. Retrouvez également nos conseils pratiques dans L’Atelier lumineux.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026